En CHINO HOLA PALMA, nos esforzamos por ofrecerte una experiencia culinaria satisfactoria y de calidad en cada pedido. Sin embargo, entendemos que pueden surgir inconvenientes. Por eso, hemos creado una política de devoluciones y reembolsos para asegurarnos de que recibas el mejor servicio. A continuación, te detallamos los términos aplicables a nuestras devoluciones y reembolsos.
1. Reembolsos por Incidencias con el Pedido
Si detectas algún problema con tu pedido, como un producto incorrecto, incompleto o en malas condiciones, por favor comunícalo a nuestro equipo dentro de los primeros 30 minutos tras la entrega. Puedes contactarnos directamente al 971 75 39 29. Una vez confirmada la incidencia, procederemos a gestionar un reembolso o reemplazo según sea conveniente.
2. Plazo de Solicitud de Reembolso
Para poder optar a un reembolso, la solicitud debe realizarse dentro de las dos horas posteriores a la entrega del pedido. Pasado este tiempo, no podemos garantizar la gestión de la devolución debido a la naturaleza perecedera de nuestros productos. Por lo tanto, te recomendamos verificar tu pedido al momento de recibirlo.
3. Condiciones para Devoluciones
Al tratarse de productos alimenticios, no aceptamos devoluciones físicas del pedido. Si hay algún problema, te pediremos enviar fotografías de los artículos en mal estado o cualquier otro detalle necesario para procesar el reembolso. Esto nos ayuda a mejorar nuestro servicio y asegurarnos de que todos los productos cumplen con los estándares de calidad.
4. Procesamiento del Reembolso
Una vez verificada la incidencia, el reembolso se procesará en un plazo de 3 a 5 días hábiles. Dependiendo de tu banco, puede tardar un poco más en reflejarse en tu cuenta. Te notificaremos por correo electrónico o mensaje de texto una vez que el reembolso esté en proceso.
5. Contacto y Soporte al Cliente
Para cualquier consulta o reclamo relacionado con un pedido, puedes comunicarte con nuestro equipo al teléfono 971 75 39 29 o visitar nuestra web en chinoholapalma.es. Estamos aquí para ayudarte y asegurarnos de que tengas una experiencia satisfactoria con cada pedido.
Gracias por elegir CHINO HOLA PALMA.